El canal ético es un medio de comunicación confidencial y, en caso de que así lo decida, anónimo para que pueda informarnos sobre incumplimientos de las normas establecidas en Clikalia, así como, sobre aquellas conductas contrarias a la legalidad o a las normas vigentes aplicables.

Es un canal abierto a todas aquellas personas de buena fe quieran comunicar unos hechos que puedan contravenir nuestras normas internas o el ordenamiento penal, es decir, clientes, proveedores, asesores/consultores, empleados, ex−empleados, o cualquier otra persona relacionada con Clikalia.

A través del canal puedes denunciar las siguientes conductas:

•Prevención del blanqueo de capitales

•Protección de los consumidores

•Igualdad

•Incumplimiento de la legislación vigente

•Incumplimiento de la normativa interna

•Acoso

•Discriminación

•Otros

Si quieres reportar otro tipo de situaciones para las cuales exista un procedimiento de denuncia específico, por favor utiliza la vía establecida a tal efecto.

El Canal Ético está gestionado por el departamento de Compliance quien se encarga de recibir las denuncias y de decidir sobre la idoneidad de abrir un expediente de investigación interno. El Comité ético de Clikalia es el encargado de realizar las correspondientes investigaciones y la resolución del expediente.

Una vez recibida tu comunicación, será estudiada por los responsables de la gestión del Canal de manera confidencial (en caso de que decidas identificarte) o anónima (si así lo has seleccionado) y se te comunicará la decisión tomada.

El Comité de Ética comunicará la aceptación de la denuncia/consulta en un plazo máximo de 7 días. El plazo de resolución de las consultas será de un máximo de 90 días, salvo que la complejidad del caso requiera de un plazo mayor de forma justificada.

Está estrictamente prohibido adoptar represalias o medidas sancionadoras contra cualquier persona que, de buena fe, denuncie a través del Canal Ético los incumplimientos de los que tenga conocimiento.

Se garantiza la protección y la confidencialidad de la identidad del informante, así como, de cualquier tercero mencionado en la comunicación. No se podrá revelar la identidad del informante sin su consentimiento expreso a ninguna persona que no sea un miembro autorizado del personal competente para recibir o seguir las denuncias.

Sí, Clikalia dispone de un Código ético aprobado por el Órgano de administración en julio de 2022.

En el proceso de denuncia podrás decidir si informas de sus datos personales o no. Si decides no hacerlo, la denuncia será anónima, de modo que el canal no guardará tus datos personales ni tu información de contacto. Para poder acceder al Canal y realizar un seguimiento de tu denuncia solo podrás hacerlo utilizando el código de denuncia facilitado por el Canal y la clave de acceso facilitada durante el proceso de denuncia. El Canal es independiente de la empresa y no registra información de la IP desde donde se conecta.

Algunos consejos para conseguir el máximo anonimato, además de informar que la denuncia es anónima:

• Asegúrate de que en la descripción de la comunicación o los documentos que aportes no incluyes información con la que sea fácil identificarte.

• No denuncies desde un ordenador conectado a la red de la empresa, incluido un móvil conectado a la wifi corporativa.

Clikalia no registra información, pero antes de llegar a nuestros sistemas debe pasar por los propios sistemas de control como proxy’s o firewalls y puede haber configuraciones que permitan saber a qué servicios se conecta.

Puedes utilizar el navegador de código abierto TOR, que anonimiza la dirección IP.

Por motivos de seguridad, solo el informante conoce su código de acceso y su clave. Si pierdes cualquiera de ellos, no podrás hacer un seguimiento de la comunicación, eso no quiere decir que la comunicación no siga su curso, simplemente que no podrás ver como avanza, ni aportar más información si la empresa lo requiere. Por favor, guarda tu clave de acceso y tu código en un sitio seguro.

Los datos personales que nos proporciones como usuario del Canal o que nos proporciones de terceras personas (por ejemplo, los testigos) serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad que encontrarás en el proceso de denuncia. Todas aquellas personas que accedan a este canal y participen en la gestión de las comunicaciones están sujetas al deber de secreto y de confidencialidad.