O canal ético é um meio de comunicação confidencial e, se assim o desejar, anónimo, para que possa informar-nos de qualquer incumprimento das normas estabelecidas na Clikalia, bem como de qualquer conduta contrária à lei ou à regulamentação aplicável em vigor.

É um canal aberto a todas as pessoas de boa-fé que desejem comunicar factos que possam infringir as nossas normas internas ou a legislação penal, ou seja, clientes, fornecedores, assessores/consultores, colaboradores, ex-colaboradores ou qualquer outra pessoa relacionada com a Clikalia.

Através do canal pode denunciar as seguintes condutas:

·        Prevenção do branqueamento de capitais

·        Proteção dos consumidores

·        Igualdade

·        Incumprimento da legislação vigente

·        Incumprimento de normas internas

·        Assédio

·        Discriminação

·        Outros

Caso pretendas comunica outro tipo de situações para as quais exista um procedimento de reclamação específico, deverá utilizar o canal estabelecido para o efeito.

O canal de Ética é gerido pelo departamento de Compliance, que é responsável por receber as denúncias e decidir sobre a conveniência de abrir um processo de investigação interna.

O Comité de Compliance da Clikalia é responsável pela realização das investigações correspondentes e pela resolução do caso.

Uma vez recebida a tua comunicação, esta será analisada pelos responsáveis pela gestão do Canal de forma confidencial (se o utilizador optar por se identificar) ou anónima (se o utilizador optar por fazê-lo) e o utilizador será informado da decisão tomada.

O Comité de Compliance comunicará a aceitação da denúncia/consulta num prazo máximo de 7 dias.

O prazo para a resolução das consultas é de 90 dias, no máximo, exceto se a complexidade do caso exigir justificadamente um prazo mais longo.

É estritamente proibido tomar medidas retaliatórias ou punitivas contra qualquer pessoa que, de boa-fé, comunique através do Canal de Ética quaisquer infrações de que tenha tido conhecimento.

A proteção e a confidencialidade da identidade do autor da denúncia, bem como de qualquer terceiro mencionado na comunicação, são asseguradas.

A identidade do autor da denúncia não pode ser revelada, sem o seu consentimento expresso, a qualquer pessoa que não seja um membro do pessoal autorizado competente para receber ou dar seguimento às denúncias.

Sim, a Clikalia dispõe de um Código de Ética aprovado pelo Conselho de Administração.

No processo de denúncia, poderá decidir apresentar ou não os seus dados pessoais . Se decidir não o fazer, a denúncia será anónima, pelo que o canal não guardará os seus dados pessoais ou informações de contacto. Para aceder ao canal e dar seguimento à sua denúncia, só poderá fazê-lo utilizando o código de denúncia fornecido pelo canal e a palavra-passe fornecida durante o processo de denúncia.

O canal é independente da empresa e não regista a informação do IP de onde está ligado.

Algumas dicas para conseguir o máximo de anonimato, para além de informar que a denúncia é anónima:

·        Certifique-se de que, na descrição da comunicação ou nos documentos que forneceu , não incluiu informações com as quais seja fácil identificar.

·        Não faça a denúncia a partir de um computador ligado à rede da empresa, incluindo um telemóvel ligado ao wifi corporativo.

A Clikalia não regista a informação, mas antes de chegar aos nossos sistemas deve passar pelos nossos próprios sistemas de controlo, como proxy's ou firewalls, e pode haver configurações que nos permitam saber a que serviços se liga.

Pode utilizar o navegador de código aberto TOR, que torna anónimo o endereço IP.

Por razões de segurança, apenas o informador conhece o seu código de acesso e a sua palavra-passe. Se perder um deles, não poderá dar seguimento à comunicação, o que não significa que a comunicação não continue, mas simplesmente que não poderá ver como está a progredir, nem poderá fornecer mais informações se a empresa as solicitar.

Guarde a sua palavra-passe e o seu código de acesso num local seguro.

Os dados pessoais que nos forneceu como utilizador do canal ou através de terceiros (por exemplo, testemunhas) serão tratados de acordo com a Política de Privacidade que encontrará no processo de denúncia.

Todas as pessoas que acedem a este canal e participam na gestão das comunicações estão vinculadas a um dever de sigilo e confidencialidade.